Programme de fidélisation - conditions générales

Informations générales sur le programme de fidélité de MateMundo.fr

Le programme de fidélité permet de recevoir des produits gratuits en échange de points collectés par le participant au programme. Ce dernier reçoit des points en achetant des produits dans le magasin MateMundo.fr et en ajoutant des avis sur les produits proposés par la boutique.

Participation

Chaque personne inscrite sur le site www.matemundo.fr participe au programme de fidélité.

Règles d’attribution des points

1. Les points sont attribués en fonction de la valeur monétaire (EUR) de la commande. Au moment de passer la commande, le client voit automatiquement le nombre de points qu’il recevra et qui a été calculé conformément à la formule suivante :

2. X n’est pas arrondi à des valeurs entières.

3. Des points sont également attribués lorsqu’un participant :

• ajoutera un avis sur le produit acheté en magasin (7 points pour chaque avis approuvé par le magasin) et joindra une photo à l’avis (7 points pour chaque photo jointe à l’avis et approuvée par le magasin) ,
• s’abonnera à la newsletter du magasin (10 points attribués une fois).

4. Les points ne sont pas imputés sur le coût d’expédition (lors de la sélection de l’expédition de la commande à l’adresse fournie lors de l’inscription).

5.Les points sont représentés sous forme de nombres rationnels.

Conversion de la valeur de la commande en points

La conversion de la valeur de la commande en points est utilisée pour calculer les points (marqués du statut en attente) que le client reçoit au moment de passer la commande. Les règles d’attribution des points sont abordées dans la section « Règles d’attribution des points» du présent règlement.

Types de points

• les points en attente – des points automatiquement attribués lorsque le client passe une commande. Les points en attente attendent la vérification de la part de notre magasin qui consiste à faire passer leur statut à l’un des statuts suivants : attribués ou annulés. Les points marqués du statut en attente ne sont pas pris en compte lors du calcul du solde de points d’un client donné,
• les points attribués – des points approuvés par notre magasin. Le changement du statut des points en attente à points attribués aura lieu au moment de la finalisation d’une transaction / d’un achat donné. Les points marqués du statut attribué sont pris en compte lors du calcul du solde de points d’un client donné,
• les points annulés – des points qui n’ont pas été vérifiés avec succès et qui ont été annulés en raison d’un échec de transaction (par exemple, le cas de non-paiement ou de non-récupération des produits dans le délai indiqué). Les points marqués du statut annulé ne sont pas pris en compte lors du calcul du solde de points d’un client donné,
• les points utilisés – des points utilisés par le client pour payer les produits commandés. Les points utilisés sont automatiquement inclus dans le solde de points du client lors du paiement en points. Les points marqués du statut utilisé sont pris en compte lors du calcul du solde de points d’un client donné.

Vérification des points

1. Par vérification des points, nous entendons le changement du statut des points en attente attribués à une transaction spécifique à l’un des statuts suivants :

• attribués (validation des points),
• annulés (annulation des points).

2. Le changement du statut des points en attente en attribués ou en annulés est irréversible.

3. Le délai de vérification des points est de 40 jours à compter de la date de passation de la commande.

4. Les points en attente sont crédités lorsque l’on sait que la transaction donnée a été effectuée / finalisée, c’est-à-dire que nous avons reçu le paiement et que les marchandises commandées ont été livrées ou récupérées personnellement par le client dans le délai que nous avons spécifié, à savoir jusqu’à 20 jours à compter de la date d’expédition.

5. Les points en attente sont annulés lorsque la transaction a échoué (par exemple, nous n’avons pas reçu le paiement ou les produits n’ont pas été récupérés dans le délai que nous avons spécifié, à savoir 20 jours à compter de la date de passation de la commande).

Solde de points d’un client

1. Le solde de points du client est calculé selon la formule suivante :

2. Le client ne peut utiliser que les points identifiés comme solde de points du client.

3. Une fois l’achat effectué, le solde de points est réduit du nombre de points utilisés.

4. Le solde des points est utilisé automatiquement lors de la commande en cliquant sur l’option « utiliser le solde de points ».

5. Tous les produits pouvant être obtenus en échange de points de fidélité se trouvent dans l’onglet « Produits en échange de points ».

6. Lors de la commande, l’utilisateur peut indiquer le nombre de points qui seront déduits de son solde de points, sous réserve que le solde de points soit supérieur au nombre de points utilisés.

7. Le solde de points peut être modifié par les administrateurs du système en cas d’annulation de commande.

8. Chaque client enregistré et connecté reçoit des informations sur son solde de points actuel et sur la possibilité de réductions.

9. Les points ne peuvent être échangés que contre des produits disponibles en échange de points.